Általános szerződési feltételek

Hatályos: 2024. augusztus 1. napjától

I. Általános rendelkezések

  1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) rögzíti az Aflofarm Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1026 Budapest, Kelemen László utca 9. 2. em. 1. ajtó, cégjegyzékszám: 01-09-335043, adószám: 26612034-2-41, a továbbiakban Aflofarm) az aflofarm.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) elérhető webáruház (a továbbiakban: Webáruház) használatával és igénybevételével kapcsolatos rendelkezéseket.
  2. Vásárlónak a Polgári Törvénykönyvről szóló V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) 8:1. § 3. pontja szerinti fogyasztó minősül, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A Webáruházból kizárólag azok a 18. életévet betöltött személyek vásárolhatnak, akik elfogadják az ÁSZF-et, valamint hozzájárulnak személyes adataik kezeléséhez és feldolgozásához (a továbbiakban: Vásárló).
  3. Jelen ÁSZF a Webáruházban elérhető és megvásárolható valamennyi termékre érvényes. Az aflofarm.hu weboldal a jelen ÁSZF-ben rögzített termékek interneten történő rendelését lehetővé tevő távértékesítési rendszer.
  4. Jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan ügyletre, amely az Aflofarm és a Vásárló (a továbbiakban: Vásárló), között a Webáruházból történő vásárlás során elektronikusan jön létre.
  5. A Vásárló által leadott rendelést az Aflofarm az iLogistic Logisztikai és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) részére továbbítja, aki a megrendelt termék(ek)et a rendelés fogadását követően összekészíti és csomagolja. Az összekészített és csomagolt termékeket a Szolgáltatóval szerződéses viszonyban álló szállító partnerek szállítják ki a Vásárló részére választásának megfelelő módon. A Vásárló tudomásul veszi, hogy az Aflofarm adatkezelő által adatai továbbításra/átadásra kerülnek a Szolgáltató, mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított vásárlói adatok a következők:
    • név
    • lakcím
    • telefonszám
    • email cím
    • megrendelés pontos tartalma
    • megrendelés összege
  6. A Vásárló személyes adatainak kezelője az Aflofarm.
  7. A Vásárló és az Aflofarm között létrejött szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Kormányrendelet) 4. § 10. pontja szerinti távollévők között kötött szerződésnek minősül. A szerződés nyelve a magyar. Az elektronikus szerződés nem tekinthető írásba foglalt szerződésnek, nem kerül iktatásra, annak tartalma azonban a Vásárlónak küldött elektronikus visszaigazoló levelekből rekonstruálható.
  8. A termékeknek a Webáruházban feltüntetett megrendeléskori árai magyar forintban értendő bruttó árak, amelyek a csomagolás költségét és az ÁFA-t tartalmazzák. A Vásárlónak az Aflofarm által visszaigazolt árat – kivéve a IV.2. pontban foglalt esetben – és szállítási költséget kell megfizetnie, egyéb fizetési kötelezettsége nem keletkezik.
  9. Az Aflofarm jogosult az ÁSZF-et bármikor, egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF a közzétételt követő megrendelésekre alkalmazandó.
  10. A jelen ÁSZF alatt létrejött jogviszonyra a magyar jog rendelkezései irányadók, különös tekintettel a Ptk., a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a Kormányrendelet, a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók. A vonatkozó jogszabályok rendelkezései a Felekre nézve külön kikötés nélkül is irányadók.

II. Szellemi tulajdon védelme, a weboldal használata és működése

  1. A Weboldal és annak tartalma szerzői jogi műnek minősül, ezáltal minden része szerzői jogi védelem alatt áll.
  2. A Weboldal tulajdonosa és üzemeltetője az Aflofarm Hungary Kft., amelyet megillet minden szerzői és egyéb jog.
  3. A Weboldalról és annak adatbázisából bármely anyagot átvenni az Aflofarm írásos hozzájárulása esetén is csak a Weboldalra való hivatkozással lehet.
  4. Az Aflofarm fenntartja minden jogát a Szolgáltatás valamennyi elemére, különösen az aflofarm.hu domain névre, valamint az azzal képzett másodlagos domain nevekre, továbbá az internetes reklámfelületeire.
  5. A Weboldalon történő látogatás időtartama alatt, a felhasználók, illetve a Vásárlók kötelesek a vonatkozó jogszabályokat és jelen ÁSZF rendelkezéseit betartani, továbbá nem csorbíthatják az Aflofarm és más Vásárlók jó hírét és jogait.
  6. A felhasználók azonosításának érdekében a Weboldal bizonyos részei kisméretű adatfájlokat (cookie) használnak, amelyek a számítógépen tárolódnak. A felhasználónak lehetősége van az általa használt böngészőprogram segítségével beállítani és meggátolni a cookie-kal kapcsolatos tevékenységet. Felhívjuk azonban a figyelmet, hogy a cookie-k használata nélkül fennállhat a lehetősége annak, hogy a felhasználó nem lesz képes használni a Weboldal, illetve a Webáruház minden szolgáltatását. A felhasználó a Weboldal, illetve a Webáruház látogatásával és egyes funkcióinak használatával hozzájárulását adja a cookie-k számítógépén történő tárolásához és azok adatkezelő általi hozzáféréséhez. A cookie-kal kapcsolatos további információkat a Sütihasználat tartalmazza.
  7. A tárhelyszolgáltató adatai:
    Név: Shopify International Ltd.
    Székhely: D04 XN32 Dublin 4, Haddington Road, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings
    Elérhetőség: https://www.shopify.com/
    Weboldal: https://www.shopify.com/

III. A szolgáltatás elérhetősége

  1. Jelen ÁSZF hatálya alatt nyújtott szolgáltatás csak Magyarország területére terjed ki, ezért a Webáruházon keresztül leadott megrendelések közül csak a Magyarország területére történő rendeléseket tudjuk kézbesíteni.
  2. Az Aflofarm nem tudja garantálni, hogy a Weboldal és Webáruház mindig elérhető lesz vagy hibamentesen fog működni. Műszaki hiba esetén a felhasználónak lehetősége van a hiba bejelentésére az ügyfélszolgálaton keresztül. Az Aflofarm minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy a hibát a lehető legrövidebb időn belül elhárítsa.
  3. Az Aflofarm jogosult a Weboldalhoz, illetve a Webáruházhoz való hozzáférést szükséges mértékben korlátozni, a javítások és karbantartások, valamint a rendszer fejlesztéséhez szükséges idő alatt.

IV. Felelősség

  1. Az Aflofarm megtesz minden tőle elvárhatót a Webáruházban található tartalmak pontos és ténybelileg helyes feltüntetése érdekében. Az Aflofarm nem tudja minden esetben garantálni a teljes megfelelősséget. Az Aflofarm nem vállal felelősséget a Weboldal, illetve a Webáruház használata közben felmerült műszaki hibákért, kimaradásokért.
  2. Amennyiben a Webáruházban hibás ár kerül feltüntetésre, az Aflofarm nem köteles a termék hibás áron történő értékesítésére. Ez esetben azonnal értesíti a Vásárlót a termék hibás árának feltüntetéséről és felajánlja részére a helyes áron történő megvásárlást. A Vásárló ennek tudatában elállhat a vásárlástól.
  3. Az Aflofarm nem vállal felelőséget a küldemény sikeres kézbesítésért.
  4. Jelen pont rendelkezései nem vonatkoznak az Aflofarm – hatályos jogszabályi előírásokból fakadó – tájékoztatási kötelezettségére, termékfelelősségére és a kellékszavatosságért való helytállására.

V. Vásárlási feltételek

  1. A Webáruházban megvásárolható termékek a honlapon történő navigációval vagy kereséssel (terméknévre, összetevőre, akcióra) találhatók meg.
  2. A vásárlás kezdeményezéséhez nincs szükség regisztrációra.
  3. A Webáruházban lehetőség van megtekinteni az egyes termékekről készült fényképeket, lényeges tulajdonságairól készült leírásokat, bruttó vételárat, továbbá az akciós kedvezményeket.
  4. Az akciós ajánlatok csak a megjelölt időszakokban, az egyes termékeknél meghatározott mennyiségben, vagy a készlet erejéig érvényesek.
  5. Amennyiben a Vásárlónak bármely termékkel kapcsolatban további információra lenne szüksége, az alábbiakon elérhetőségeken keresztül tájékozódhat:
    e-mail cím: webaruhaz@aflofarm.hu
    telefonszám: 06 1 325 6692
  6. Az Aflofarm a rendelés beérkezését követően azonnali automatikus összesítést küld a Vásárló által megadott e-mail címre a megrendelés visszaigazolásáról és feldolgozásáról. A rendelés feldolgozását követő munkanapon a Vásárló értesítést kap a termék(ek) rendelkezésre állásáról, a csomag előkészítéséről és annak várható kézbesítéséről. A Vásárló szintén értesítést kap, amennyiben a termék ugyan készleten van, de minőségi problémák miatt nem szolgálható ki.
  7. A Webáruházban leadott rendelések kizárólag akkor vehetők át, amennyiben azok e-mailben visszaigazolásra kerültek.
  8. A munkanapokokon 16:00 órát követően leadott rendeléseket a rendszer a következő munkanapon dolgozza fel. A rendelés összeállítását és csomagolását követően, megerősítésre kerül e-mailben a rendelés fogadása és megküldésre kerül az elektronikus számla a Vásárló részére. A Vásárló kifejezetten elfogadja és hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához és befogadásához.
  9. A visszaigazolt megrendeléseket általában a visszaigazolás napját követő munkanapon, de legkésőbb a visszaigazolás napjától számított legfeljebb 3 munkanapon belül teljesíti a Vásárló által kiválasztott futárszolgálat. Amennyiben a megrendelés teljesítése az Aflofarmon kívül álló okból (pl. futárok leterheltsége, készlethiány) a megadott határidőben várhatóan nem teljesíthető, a Vásárló haladéktalanul értesítést kap (e-mailben és/vagy telefonon) a szállítás várható határidejéről. Amennyiben a későbbi kiszállításra tekintettel a Vásárló vásárlási szándéka már nem áll fenn, lehetősége van a megrendeléstől történő elállásra. Ez esetben a vételár és a szállítási díj – amennyiben a Vásárló előre fizetett – visszautalásra kerül bankszámlájára.
  10. Kiemelt szezonban (pl. karácsonyi időszak) történő rendeléskor, a kézbesítés esetén késedelem is fennállhat. A Vásárló ilyen esetben tudomásul veszi ennek tényét, továbbá elfogadja, hogy erre tekintettel követeléssel nem élhet.
  11. A kézbesítés várható időpontjáról a Vásárló az általa választott futárszolgálattól kap tájékoztatást.
  12. A Vásárló köteles a csomagot a futár előtt megvizsgálni és a csomagoláson észlelt esetleges sérülésről jegyzőkönyv felvételét kérni. Sérülés esetén a Vásárló jogosult a csomag átvételét megtagadni.

VI. A megrendelés folyamata

  1. A megrendelés folyamata a megvásárolni kívánt termék(ek) kosárba helyezésével történik. A kosár tartalma bármikor megtekinthető a „Kosár” ikonra kattintva. A megvásárolni kívánt termék(ek) darabszáma szabadon beállítható. Jelentős mennyiség esetén az Aflofarm fenntartja a jogot, hogy felülvizsgálja a megrendelési mennyiséget. A kosár tartalmának módosítását követően az adatok automatikusan frissítésre kerülnek. A Vásárló a „Vásárlás folytatása” gomb megnyomásával visszatérhet a Webáruházba és kosarának tartalmát újabb termékekkel egészítheti ki. A „Kosár megtekintése” gomb megnyomását követően eljut a „Kosár” felületre, ahol áttekintheti, módosíthatja a kosárban lévő termékeket vagy törölheti annak teljes tartalmát. A megrendelési folyamat során, a megrendelés véglegesítése előtt, lehetőség van az adatbeviteli hibák javítására.
  2. A vásárlási folyamat a „Tovább a rendeléshez”/”Kosár megtekintése” után a „Megrendel” gomb megnyomásával kezdeményezhető.
  3. Vásárló a megrendelésével az ÁSZF rendelkezéseit tudomásul veszi és hozzájárul ahhoz, hogy adatai kezelésre kerüljenek az adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően.
  4. Az Aflofarm a rendelés leadását követően azonnal automatikus visszaigazolást küld a Vásárló részére, amely tartalmazza az alábbiakat: megrendelt termékek összesítője, rendelés azonosítószáma, szállítás módja, szállítási cím, számlázási cím.
  5. A vásárláshoz a következő adatok megadása szükséges:
    • név
    • e-mail cím
    • telefonszám
    • kézbesítési cím vagy átvételi csomagpont
    • számlázási adatok (amennyiben az eltér a kézbesítési címnél megadott címtől)
  6. A számlázási adatokhoz a következő adatok megadása szükséges:
    • név
    • e-mail cím
    • telefonszám
    • irányítószám
    • város
    • utca, házszám (emelet, ajtó)
  7. A vásárlás során az alábbi szállítási módok érhetők el:
    • Házhozszállítás MPL/GLS
    • Csomagautomatában vagy csomagponton történő átvétel: MPL/Foxpost/GLS
  8. A vásárlás során az alábbi fizetési módok közül választhat:
    • Bankkártyás fizetés Stripe-on keresztül
    • Utánvét (készpénzzel vagy bankkártyával)
  9. Stripe-on keresztül történő fizetés választása esetén a Vásárló tudomásul veszi, hogy az Aflofarm adatkezelő által adatai továbbításra/átadásra kerülnek a Stripe Inc., mint adatfeldolgozó részére.

    Az adatkezelő által továbbított vásárlói adatok a következők:
    • név
    • e-mail cím
    • telefonszám
    • lakcím
    • vásárolt termék és költsége
  10. Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység részletes leírása a Weboldal/Webáruház adatkezelési tájékoztatójában, az alábbi linken tekinthető meg: https://www.aflofarm.hu/pages/adatvedelem
  11. A Webáruházban a bankkártya adatok nem kerülnek rögzítésre és tárolásra, az ezzel kapcsolatos adatokat az online fizetési szolgáltatók oldalán lehet megadni.

VII. Elállás

  1. A Vásárlónak lehetősége van a megkötött szerződéstől indokolás nélkül a megkötés napjára visszamenő hatállyal elállni.
  2. A Webáruházban megvásárolható termékek olyan zárt csomagolású terméknek minősülnek, amelyek kapcsán a Kormányrendelet 29. § (1) e) pontja értelmében a Vásárló egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után elállási jogát nem gyakorolhatja, vagyis a terméket nem küldheti vissza. Ennek értelmében terméket csak bontatlan csomagolásban van lehetőség visszaküldeni.
  3. A Vásárló elállási jogát a megrendelés visszaigazolásától, illetve a termék átvételének napjától számított 14 napon belül, indokolás nélkül gyakorolhatja. Több termék vásárlása esetén, amennyiben azok kézbesítése eltérő időpontban történik, a 14 napos határidő az utoljára kézbesített termék átvételét követően indul.
  4. Az elállási jog a 2. sz. mellékletben meghatározott elállási nyilatkozattal vagy a Vásárló egyértelmű, egyoldalú nyilatkozatával gyakorolható. Az elállással érintett terméket a Vásárló az általa választott szállítási módnak megfelelőn, futárszolgálat útján vagy postai úton visszaküldheti.
  5. Amennyiben a Vásárló eláll a szerződéstől, ez esetben a Vásárló elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítésre kerül a Vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatás, ideértve a fuvarozási költséget is. A visszatérítésre az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező formában kerül sor, kivéve, ha a Vásárló más fizetési mód igénybevételéhez kifejezett hozzájárulását adja, e fizetési mód alkalmazásával a Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli. Bankkártyával történő fizetés esetén a visszautalás arra a bankszámlára történik, ahonnan az átutalás érkezett. Utalás esetén az átfutási idő – a banki ügyintézés függvényében – 10-14 nap. A Vásárló által kifizetett összeg mindaddig visszatartásra kerül, amíg a Vásárló az elállással érintett terméket vissza nem küldte, vagy a visszaküldés tényét hitelt érdemlő módon nem igazolta. A visszaküldött termék megérkezésének vagy annak igazolásának időpontja tekintetében a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
  6. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Vásárló viseli. A vásárlót semmilyen más költség nem terheli az elállással érintett termék visszaküldési költségén kívül.
  7. A Vásárló a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért kizárólag akkor vonható felelősségre, amennyiben az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

VIII. Szavatosság, jótállás, reklamáció és panaszkezelés

  1. A Vásárló az Aflofarm hibás teljesítése esetén szavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.
  2. Az Aflofarm szavatosságra és jótállásra vonatkozó kötelezettségével kapcsolatos tájékoztatót jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza.
  3. Jogszabály által biztosított jótállás a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. mellékletében felsorolt 10.000,- forintnál drágább tartós fogyasztási cikkre vonatkozik. A 10.000 forintot el nem érő bruttó fogyasztási árú fogyasztási cikkre nem vonatkozik jótállási kötelezettség. Amennyiben a termékre vonatkozik jótállás, az a Webáruházban a jótállással érintett termékek adatlapján olvasható. A vásárlót a jótállás joga akkor nem illeti meg, ha a hiba a termék fogyasztó részére való átadását követően keletkezett.
  4. A Vásárló jogosult megtagadni azon termékek átvételét, amelyek az átadás-átvétel időpontjában nyilvánvalóan/bármilyen okból hibásak (pl. csomagolás sérült). Amennyiben a termékről csak az átadást követően derül ki, hogy az már az átadás-átvétel időpontjában hibás volt, vagy a hiba oka már akkor is fennállt, a Vásárlót ekkor is jogosult panaszt tenni a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül.
  5. A Vásárló a Webshopban vásárolt termékekkel kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:
    Elektronikus levél: webaruhaz@aflofarm.hu
    Telefonszám: 06 1 325 6692
  6. Nem valósul meg a hibás teljesítés, amennyiben egy termék csomagolása a Webáruház tartalmának frissítését megelőzően megváltozik, és a Vásárló ugyanazt a terméket más, eltérő csomagolásban kapja meg.
  7. A szóbeli panasz kivizsgálására azonnal, írásbeli panasz kivizsgálására 30 napon belül kerül sor. A nem rendeltetésszerű használatból eredő hibák esetén a szavatossági igény érvényesítése kizárt.
  8. A Vásárló megteheti panaszát a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi osztályán is.
  9. A fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából a Vásárló jogosult vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárást kezdeményezni. Az elérhetőséggel kapcsolatos adatokat jelen ÁSZF 1.sz. melléklete tartalmazza, bővebb információkért pedig a következő oldalon keresztül tájékozódhat: https://bekeltetes.hu/udvozlo
  10. A békéltető testület eljárása nem érinti az igények bírósági úton való érvényesíthetőségét.
  11. A Vásárló igényérvényesítése érdekében peres eljárást kezdeményezhet a lakóhelye, ennek hiányában tartózkodási helye szerint illetékes bíróságnál.

IX. Az ÁSZF hatálya

  1. Jelen ÁSZF 2024. augusztus 1. napján lép hatályba. 

1. sz. melléklet

Békéltető testületek elérhetősége

  1. Baranya Vármegyei Békéltető Testület
    www.baranyabekeltetes.hu
  2. Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
    www.bekeltetes.borsodmegye.hu
  3. Budapesti Békéltető Testület
    bekeltet.bkik.hu
  4. Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
    www.bekeltetes-csongrad.hu
  5. Fejér Vármegyei Békéltető Testület
    www.bekeltetesfejer.hu
  6. Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
    www.gymsmkik.hu/bekelteto
  7. Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
    www.hbmbekeltetes.hu
  8. Pest Vármegyei Békéltető Testület
    E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

2. sz. melléklet

Elállási nyilatkozatminta
Elállási-/Felmondásinyilatkozat-minta
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett [ide a vállalkozásnak a nevét, postai címét és elektronikus levelezési címét kell beillesztenie]:
Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:
Fogyasztó(k) neve:
Fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):
Kelt

3. sz. melléklet

A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató


1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön az Aflofarm hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a(z) .................................... vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy

  • a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
  • a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
  • a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.


3. Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?

Ön hibás teljesítés esetén jogszabály és/vagy jótállást keletkeztető jognyilatkozat alapján (megfelelő aláhúzandó) jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?

A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben meghatározott új, tartós fogyasztási cikk (a továbbiakban: fogyasztási cikk) esetén Ön a teljesítés hibája miatt az 1. pontban meghatározott jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben foglalt feltételekkel.

Önt milyen további jogosultságok illetik meg jogszabályon alapuló jótállás esetén?

Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.

Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?

A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén
a) 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.

Önt milyen jogok és milyen határidőben illetik meg, ha a jótállás önkéntes vállaláson alapul?

Önt a(z) ... hibás teljesítése esetén a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban foglalt .......................feltételekkel, ............ határidőn belül a(z) ....................... jótállási jogok illetik meg. Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények:

A jótállásból eredő jogait Ön a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha Ön az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.

Milyen további követelmények támaszthatóak a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?

Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) a fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívom a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.